Le service en ligne de BROOK’S coffee Global Market s’adresse uniquement aux clients individuels.
Par conséquent, ce site n’est pas fourni pour des achat en grande quantité. Merci pour votre compréhension.

1 Séléctionnez tout d’abord les produits que vous désirez acheter depuis notre catalogue puis cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”.
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2 Vérifiez que votre panier contient bien ce que vous désirez puis cliquez sur “Passer à la suite du paiement”.
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3 Connectez-vous grâce à votre mot de passe. Les clients effectuant une commande pour la première fois devront s’inscrire avant de passer une commande.
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4 Vérifiez votre commande et que vos informations personnelles sont correctes puis indiquez vos coordonnées bancaires et enfin cliquez sur le bouton “Suivant”.
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5 Assurez-vous que toutes les informations sont correctes puis cliquez sur “Payer ma commande”.
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6 Un écran résumant votre commande va s’afficher.

Après la finalisation de vos achats, un e-mail de confirmation vous sera envoyé sur l’adresse e-mail liée à votre compte.
Si vous avez commandé depuis la Chine (en choisissant “Chine” comme pays de résidence) vous avez la possibilité de payer via Aliplay. Après avoir choisi “Payer ma commande” (étape 5) complétez votre paiement via la page paiement de Alipay. Une fois le paiement via Alipay effectué, votre commande sera confirmée.

Vous pouvez acheter plusieurs produits à la fois. Si vous commandez plusieurs produits, veuillez vous assurer de ne pas avoir fait d’erreurs et que votre panier contient bien ce que vous désirez.
Veuillez noter que plusieurs produits peuvent faire partie d’une même commande, chaque produit vous sera alors envoyé séparément.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Un historique de vos achats est présent sur l’onglet “historique d’achat” de votre espace personnel.
Pour toute commande envoyée par livraison Express et/ou Standarde (à l’exception de la “mailbox delivery”), vous recevrez un email annonçant l’expédition.
Veuillez noter qu’il se peut que vous ne receviez pas cet e-mail s’il y a erreur dans les informations relatives à votre compte.

Plusieurs options de paiement sont offertes telles que Paypal ou Alipay (limité dans certains pays).
Veuillez noter que nous ne prenons que les paiement forfaitaires.

■Types de cartes acceptées : VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners

※ Remarque : nous acceptons les paiements par carte uniquement si l’émetteur de la demande paye avec une carte à son nom.
※ Les conditions de paiement dépendent de la carte bleue utilisée.
※Veuillez noter que peu importe le nombre d’articles commandés, nous n’acceptons que des paiements forfaitaires.

■Navigateurs recommandés pour des paiements Paypal
- Windows 7 ou supérieur
- Internet Explorer 8 ou supérieur
　(Assurez-vous que les TLS 1.2 soient bien activés)
Autres navigateurs :
- Google Chrome 30 ou supérieur
- Safari 7 ou supérieur
- Firefox 24 ou supérieur

Le paiement du produit ainsi que les frais de transport seront payés en yen.
Pour les taux de change, veuillez vous informer auprès de votre banque, PayPal ou Alipay.

Veuillez noter que nous n’accepterons pas les demandes de remboursement ou le retour du colis si la demande est effectuée sur la base d’une simple demande personnelle.

Pour certains pays ou régions, des coûts peuvent s’ajouter tel que le droit de douane, la taxe sur les importations, etc. Pour plus d’information, veuillez vous référer à votre poste locale.

Une fois votre colis reçu, assurez-vous du bon état de votre commande et que la date de livraison correspond aux approximations.
Nous nous assurons que chaque commande effectuée est envoyée dans le meilleur état possible, cependant, si vous remarquez un problème, veuillez nous contacter dans les 10 jours faisant suite à la réception de votre colis.
Pour ce faire, veuillez spécifier le nom affilé à votre compte, ainsi que le numéro de téléphone affilé à votre compte ou votre code client.

Centre du service après-vente BROOK’S （E-mail hk-support@brooks.co.jp）