Restriction sur les importations

Du fait de restrictions sur les importations, certaines marchandises ne peuvent être livrées dans certains pays.
Si vous commandez depuis l’un de ces pays, veuillez vous référer auprès de la douane de votre pays.

Japan Post: http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html

【Exemple de pays ayant des restrictions d’importation】
●Arabie saoudite
Les graines de soja ou tout produit agroalimentaire contenant du soja font l’objet d’importantes restrictions. De ce fait, le produit suivant ne peut être livré dans ce pays :

■Un produit de la gamme Cantafé
①Café au lait de soja

●Australie
Certains produits laitiers font l’objet de restrictions en Australie. De ce fait, les produits suivants peuvent ne pas être livrés dans ce pays :

■Six produits de la gamme Cantafé
①Cappuccino au matcha
②Cappuccino au café
③Thé noir latte
④Cacao latte
⑤Japanesque
⑥Cappuccino au sésame

Droits de douane et autres charges supplémentaires

Toutes charges supplémentaires telles que les droits de douane, la TVA et autres taxes doivent être payés par le destinataire.
Le montant de ces coûts supplémentaires varie en fonction du pays et sera calculé à partir de l’envoi du colis depuis la douane.
Pour certains pays, une taxe sur la valeur ajoutée pourra être ajoutée en plus de la douane.
Ces taxes étant complexes et variant régulièrement, veuillez vous informer auprès de la douane de votre pays pour de plus amples informations.

Livraison

●Express (EMS)
※Délais de livraison : approx. 4-10 jours après envoi.
※Un suivi est possible sur toute la durée de la livraison.

●Registered Small Packet Mail (Air)
※Délais de livraison : approx. 6-12 jours après envoi.
※Un suivi est possible sur toute la durée de la livraison.

Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’email de confirmation qui vous sera envoyé.

URL : http://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/index_en.html

NOTE:
* Vous recevrez un email de confirmation d’envoi une fois votre commande expédiée. Merci de vérifier que l’adresse mail que vous nous avez communiquée est toujours valide. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous ne recevez pas votre email de confirmation.
* Les dates de livraison sont des estimations. Elles peuvent varier en fonction du traitement de votre colis durant la livraison. Merci de nous contacter si votre livraison dépasse le délai mentionné ci-dessus.

Service client de BROOK’S
Anglais, japonais, coréen e-mail : hk-support@brooks.co.jp
Chinois : cn-support@brooks.co.jp

Régions desservies

Asie :
◎ Inde, Indonésie, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Chine, ◎ Philippines, ◎ Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macao, Malaisie

Océanie :
◎ Australie, ◎ Îles Solomon, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, République des îles de Fiji

Moyen-Orient :
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie

Amérique du Nord :
USA, Canada

Europe :
Danemark, Allemagne, France, Italie, Norvège, Suède, Angleterre, Irelande, Estonie, Autriche, Hollande, Chypre, Grèce, Croatie, Espagne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Hongrie, Finlande, Bulgarie, Belgique, Pologne, Portugal, Malte, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Luxembourg, Suisse

* Les 5 pays marqués du signe “◎” sont des pays avec des restrictions quant au service EMS.
Veuillez vous informer auprès de votre poste locale pour connaître les disponibilités de ce service :

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/index_en.html

Frais de port

Les frais de ports dépendent du produit commandé, du moyen de transport et de la destination.
Pour plus de détails, veuillez vérifier la description détaillée de chaque produit.

Gestion du colis en cas d’absence du destinataire

Veuillez contacter votre poste locale.
Si votre commande nous est renvoyée du fait d’une non-réception du colis pour dépassement des délais de réclamation, nous déclinons toute demande de remboursement de cette commande.